Seguimiento de pedidos
¿Cómo puedo rastrear mis pedidos?
Puedes rastrear tus pedidos de 2 maneras:
Los clientes de EE. UU. pueden rastrear paquetes a través de uno de estos mensajeros:
También puede imprimir una copia de su factura haciendo clic en Estado del pedido/Track Pedidos. Al ingresar su Número de pedido / No de pedido y dirección de correo electrónico, le permitirá ver un resumen de sus pedidos. Este resumen puede actuar como factura para cualquier devolución o cambio.
Si no conoce su Número de pedido / No de pedido, llame al 1-877-752-2387 y un representante de Servicio al cliente estará encantado de ayudarle.
¿Puedo modificar o cancelar un Pedido?
Una vez que un Pedido se completa y confirma, no se puede cancelar, actualizar (para agregar o eliminar artículos) ni cambiar. Consulte nuestra política de devolución y cambio para obtener información adicional.
¿Qué hago si no recibí un correo electrónico de confirmación?
Le pedimos disculpas si no recibió un correo electrónico de confirmación. Aún puedes rastrear tu paquete haciendo clic en Estado del pedido/Seguimiento de Pedidos en el pie de página a continuación y escribiendo tu Número de pedido / No de pedido y dirección de correo electrónico. Para encontrar su Número de pedido / No de pedido, inicie sesión en su cuenta y consulte su historial de Pedidos. Si no conoce su Número de pedido / No de pedido, llame al 1-877-752-2387 y un representante de Servicio al cliente estará encantado de ayudarle.
Hice un pedido en línea y todavía no he recibido mis pedidos.
Una vez que se hayan enviado sus pedidos, recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento de sus pedidos y la información del transportista. Tenga en cuenta que los detalles de seguimiento pueden no estar disponibles 24 a 48 horas después del momento del envío. Se proporcionará un enlace al sitio del mensajero apropiado para facilitar el seguimiento. También puedes Verificar estado del pedido seleccionando el enlace en el pie de página a continuación si tienes disponible tu Número de pedido / No de pedido y Código postal de envío / CP de envío. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con Servicio al cliente para obtener ayuda al 1-877-752-2387.
¿Cómo se cancela un Pedido?
Una vez PLACE los pedidos, se deberá verificar la información de envío, facturación y pago, y se PLACE una retención de autorización en el método de pago. Si hay un problema en el proceso de verificación o los artículos están agotados, los pedidos pueden cancelarse. Una vez que se cancelan los pedidos, no se pueden restablecer y se debe PLACE un nuevo pedido. Si tiene alguna pregunta sobre Pedidos cancelados, comuníquese con el departamento de Servicio al cliente.
NOTA: Los pedidos cancelados no se pueden restablecer.
¿Por qué se cancelaron mis pedidos?
Los pedidos pueden cancelarse por diversos motivos. A continuación se resumen los problemas más comunes.
- Información de envío incorrecta: confirme que ingresó una dirección válida. Luego confirma que tu dirección no tenga errores ortográficos ni falten números. Verifique también los números de apartamento o suite. Si realiza envíos internacionales, Necesitará cambiar sus preferencias de 'Enviar a' (en la página de inicio) antes de realizar sus pedidos. Por ejemplo, no puedes realizar envíos internacionales si estás comprando en línea y seleccionas EE. UU. como tu país de "Envío".
- Información de facturación incorrecta:¿Se mudó recientemente o cambió su dirección de facturación? Para que un Pedido se procese correctamente, su información de facturación debe coincidir con la dirección que su banco tiene registrada para esa Tarjeta de crédito en particular. Por favor Confirme que su información es exacta. Cuando la información de facturación no se ingresa correctamente, no podremos volver a procesar otra autorización. Por lo tanto, se deberá PLACE un nuevo Pedido con la información correcta.
- Verificación de pedidos: para proteger la seguridad de nuestros clientes, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla con nuestros requisitos de Pedidos y verificación.