Help Center
Seguimiento de un pedido
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido de dos maneras:
También puede imprimir una copia de su factura haciendo clic en "Seguimiento del pedido". Al ingresar su número de pedido y dirección de correo electrónico, podrá ver un resumen del mismo. Este resumen puede servir como factura para devoluciones o cambios.
Si no conoce su número de pedido, llame al 1-877-752-2387 y un representante de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Una vez que un pedido se completa y confirma, no se puede cancelar, actualizar (para agregar o eliminar artículos) ni modificar.Consulte nuestra política de devoluciones y cambios.para obtener información adicional.
¿Qué debo hacer si no he recibido un correo electrónico de confirmación?
Lamentamos que no haya recibido un correo electrónico de confirmación. Aún puede rastrear su paquete haciendo clic en "Rastrear pedido" en el pie de página e ingresando su número de pedido y dirección de correo electrónico. Para encontrar su número de pedido, inicie sesión en su cuenta y consulte su historial de pedidos. Si no conoce su número de pedido, llame al 1-877-752-2387 y un representante de Servicio al Cliente con gusto le ayudará.
Hice el pedido por internet y todavía no lo he recibido.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento y la información de la empresa de mensajería. Tenga en cuenta que los detalles de seguimiento podrían no estar disponibles entre 24 y 48 horas después del envío. Se le proporcionará un enlace al sitio web de la empresa de mensajería correspondiente para facilitar el seguimiento. También puede consultar el estado de su pedido haciendo clic en el enlace que aparece al pie de página, si tiene a mano su número de pedido y el código postal de envío. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con Atención al Cliente al 1-877-752-2387.
¿Cómo se cancela un pedido?
Una vez realizado el pedido, se verificará la información de envío, facturación y pago, y se aplicará una retención de autorización al método de pago. Si surge algún problema durante la verificación o si el/los artículo(s) no están disponibles, el pedido podría cancelarse. Una vez cancelado, el pedido no se puede reactivar y deberá realizarse uno nuevo. Si tiene alguna pregunta sobre los pedidos cancelados, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
NOTA: Los pedidos cancelados no se pueden reactivar.
¿Por qué se canceló mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse por diversos motivos. A continuación, se resumen los problemas más comunes, pero nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por otros motivos.
- El/los artículo(s) están agotados.En raras ocasiones, por ejemplo, cuando dos clientes compran la última unidad de un artículo al mismo tiempo, este podría no estar disponible para su envío. En tal caso, el artículo se cancelará de su pedido y se le notificará por correo electrónico.
- Información de envío incorrecta -Por favor, confirme que ha introducido una dirección válida. A continuación, verifique que su dirección no tenga errores ortográficos ni números faltantes. Asimismo, revise cuidadosamente los números de apartamento o suite.
- Información de facturación incorrecta –¿Te has mudado recientemente o has cambiado tu dirección de facturación? Para que tu pedido se procese correctamente, tu información de facturación debe coincidir con la dirección que tu banco tiene registrada para esa tarjeta de crédito. Por favor, confirma que tu información sea correcta. Si la información de facturación no se ingresa correctamente, no podremos procesar otra autorización. Por lo tanto, deberás realizar un nuevo pedido con la información correcta.
- Verificación del pedido –Para proteger la seguridad de nuestros clientes, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla con nuestros requisitos de pedido y verificación.