Seguimiento de un pedido
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido de 2 maneras:
Los clientes de EE. UU. pueden rastrear sus paquetes a través de uno de estos mensajeros:
También puede imprimir una copia de su factura haciendo clic en Estado del pedido/Seguimiento del pedido. Al introducir su número de pedido y dirección de correo electrónico, podrá ver un resumen de su pedido. Este resumen puede servir como factura para cualquier devolución o cambio.
Si no conoce su número de pedido, llame al 1-877-752-2387 y un representante de servicio al cliente estará encantado de ayudarlo.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Una vez completado y confirmado un pedido, no se puede cancelar, actualizar (añadir o eliminar artículos) ni modificar. Consulta nuestra política de devoluciones y cambios para obtener más información.
¿Qué hago si no recibí un correo electrónico de confirmación?
Le pedimos disculpas si no recibió un correo electrónico de confirmación. Puede rastrear su paquete haciendo clic en Estado del pedido/Rastrear pedido en el pie de página e ingresando su número de pedido y dirección de correo electrónico. Para encontrar su número de pedido, inicie sesión en su cuenta y consulte su historial de pedidos. Si no conoce su número de pedido, llame al 1-877-752-2387 y un representante de Servicio al Cliente estará encantado de ayudarle.
Hice un pedido online y todavía no he recibido mi pedido.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento y la información del transportista. Tenga en cuenta que es posible que los detalles de seguimiento no estén disponibles hasta pasadas 24-48 horas desde el envío. Se le proporcionará un enlace al sitio web del transportista correspondiente para facilitar el seguimiento. También puede consultar el estado de su pedido seleccionando el enlace en el pie de página si tiene a mano su número de pedido y código postal de envío. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con Atención al Cliente al 1-877-752-2387.
¿Cómo se cancela un pedido?
Una vez realizados los pedidos, se debe verificar la información de envío, facturación y pago, y se aplicará una retención de autorización al método de pago. Si hay algún problema durante el proceso de verificación o si los artículos están agotados, el pedido podría cancelarse. Una vez cancelados, los pedidos no podrán ser reinstalados y deberá realizar uno nuevo. Si tiene alguna pregunta sobre pedidos cancelados, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente.
NOTA: Los pedidos cancelados no se pueden restablecer.
¿Por qué se canceló mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse por diversos motivos. A continuación, se resumen los problemas más comunes.
- Información de envío incorrecta: Confirme que la dirección ingresada es válida. Luego, verifique que no haya errores ortográficos ni números faltantes en la dirección. También revise los números de apartamento o suite. Si realiza envíos internacionales, deberá cambiar sus preferencias de "Enviar a" (en la página de inicio) antes de realizar su pedido. Por ejemplo, no podrá realizar envíos internacionales si compra en línea con EE. UU. seleccionado como país de destino.
- Información de facturación incorrecta: ¿Se ha mudado o cambiado recientemente su dirección de facturación? Para que un pedido se procese correctamente, su información de facturación debe coincidir con la dirección que su banco tiene registrada para esa tarjeta de crédito. Confirme que su información sea correcta. Si la información de facturación no se introduce correctamente, no podremos volver a procesar otra autorización. Por lo tanto, debe realizar un nuevo pedido con la información correcta.
- Verificación del pedido: para proteger la seguridad de nuestros clientes, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla con nuestros requisitos de pedido y verificación.