Aviso:Para reducir los residuos de embalaje, ya no se incluyen albaranes de papel con los pedidos online. Para acceder a un recibo o un recibo de regalo, visite la sección Detalles del pedido y seleccione Recibos, o utilice la herramienta Seguimiento del pedido en el pie de página del sitio web.

Devolución o cambio de pedidos online

Devolución o cambio de compras realizadas en tienda

LOCALIZA UNA TIENDA

Política de devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones o cambios de artículos elegibles dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra. Los cambios se procesarán en tienda por el mismo artículo/color, pero en una talla diferente. Todas las demás transacciones se procesarán como devoluciones. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario en tienda.
Todas las devoluciones y cambios están sujetos a la verificación de la venta original, y nos reservamos el derecho de limitarlos. No se aceptarán devoluciones ni cambios sin el recibo y las etiquetas de precio originales. Determinaremos, a nuestra entera discreción, si la mercancía está sin lavar, sin alterar y sin usar. No se aceptarán devoluciones ni cambios después de 45 días de la compra.

Política de devoluciones durante las fiestas
Las compras navideñas realizadas entre el 1 y el 30 de noviembre de 2026 podrán devolverse hasta el 17 de enero de 2027. Las compras realizadas a partir del 1 de diciembre de 2026 están sujetas a nuestra política habitual de devoluciones y cambios.

Requisitos de elegibilidad

Los artículos deben:

Mercancía sin lavar, sin alterar, sin usar
Conservo las etiquetas de precio originales adjuntas.
Debe ir acompañado de un recibo impreso, de regalo o digital (a través del correo electrónico de confirmación de envío o de la cuenta en línea).
Debe devolverse dentro de los 45 días posteriores a la compra.
Debe devolverse en el país donde se compró originalmente.

Artículos en liquidación final

Los siguientes artículos NO son elegibles para devolución o cambio:

Artículos en liquidación
Artículos marcados como Venta Final
Accesorios de salud y belleza
almohadas
platos para joyas

información adicional

Los cambios de mercancía no se pueden procesar por correo.
Los artículos que no admiten devolución ni cambio y que se envían a nuestro almacén podrán ser desechados sin reembolso. No nos hacemos responsables de dichos artículos.
Los artículos comprados a través de plataformas o vendedores de terceros no se pueden devolver ni cambiar a través de The Children's Place o Gymboree.
Si su artículo parece estar defectuoso, visite una tienda cercana o comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda. Trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución.

Devoluciones o cambios de pedidos online

Devolver un pedido online

Puedes devolver la mercancía, incluidos los estilos exclusivos en línea, comprados en childrensplace.com, Gymboree o las aplicaciones móviles oficiales The Children's Place, Inc.Por correo o en cualquier tienda The Children's Place . Solo se aceptan devoluciones de artículos de la marca Gymboree en tiendas exclusivas de Gymboree. Los artículos de la marca The Children's Place no se pueden devolver en tiendas exclusivas de Gymboree.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados en caso de devolución o cambio.

Devolución en tienda

Localiza tu pedidoa través de su cuenta en línea o correo electrónico de confirmación de envío.
SeleccionarIniciar una devolucióny siga las instrucciones para devolverlo en una tienda cercana.

Devolución por correo con etiqueta de devolución preimpresa

Localiza tu pedidoa través de su cuenta en línea o correo electrónico de confirmación de envío.
SeleccionarIniciar una devolucióny siga las instrucciones para generar una etiqueta de devolución o un código QR del transportista.
Empaque sus artículos de forma segura y entréguelos a la empresa de transporte designada.
Información adicional para devoluciones por correo con transportista designado:
Se deducirá una tarifa de $7.00 de su reembolso al utilizar la etiqueta de devolución prepagada.
Para pedidos o artículos de menos de 260 dólares, se eximirá del cargo de 7,00 dólares si opta por recibir su reembolso en forma de crédito para la compra de artículos, en lugar de a su método de pago original.
Los pedidos o artículos de menos de $7.00 no son elegibles para etiquetas de devolución prepagadas ni crédito en mercancía, pero aún así pueden devolverse en la tienda sin costo alguno.

Devolución con su propia empresa de transporte
Como alternativa, puede devolver la mercancía utilizando la empresa de transporte que prefiera a la siguiente dirección:

Dirección del remitente
Departamento de devoluciones The Children's Place
1377 Carretera del Aeropuerto
Ft. Payne, AL 35968

Los gastos de envío de la devolución corren exclusivamente por su cuenta y no serán reembolsados. Le recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y contratar un seguro, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes extraviados.

Cambiar un pedido en línea

Puedes cambiar la mercancía (excepto los estilos exclusivos en línea) comprada en childrensplace.com, Gymboree o en las aplicaciones móviles oficiales The Children's Place, Inc.En cualquier tienda The Children's Place . Solo se pueden cambiar artículos de la marca Gymboree en tiendas exclusivas de Gymboree. Los artículos de la marca The Children's Place no se pueden devolver en tiendas exclusivas de Gymboree.Utilice nuestroLocalizador de tiendasPara encontrar una tienda cerca de ti.

Los pedidos realizados en línea no se pueden cambiar por correo.

Cambio en tienda

Debe ser para el mismo artículo y color en una talla diferente.
Debe tener las etiquetas de precio originales adjuntas.
Debe presentar el recibo impreso, el recibo de regalo o el recibo digital (a través del correo electrónico de confirmación de envío o de su cuenta en línea).
Sujeto a disponibilidad de inventario en tienda.
No se puede procesar para estilos exclusivos en línea.

Devoluciones o cambios de compras realizadas en tienda

Devuelva una compra realizada en tienda.

Puede devolver la mercancía comprada en la tienda.En cualquier tienda The Children's Place . Solo se aceptan devoluciones de artículos de la marca Gymboree en tiendas exclusivas de Gymboree. Los artículos de la marca The Children's Place no se pueden devolver en tiendas exclusivas de Gymboree.Utilice nuestroLocalizador de tiendasPara encontrar una tienda cerca de ti.

Las compras realizadas en tienda no se pueden cambiar por correo.

Cambiar una compra realizada en tienda

Puedes cambiar los artículos de la marca The Children's Place comprados en la tienda.a cualquier tienda The Children's Place . Solo se pueden cambiar artículos de la marca Gymboree en tiendas exclusivas de Gymboree. Los artículos de la marca The Children's Place no se pueden cambiar en tiendas exclusivas de Gymboree. Los artículos de la marca Gymboree solo se pueden cambiar en tiendas exclusivas de Gymboree o en tiendas The Children's Place seleccionadas.Utilice nuestroLocalizador de tiendasPara encontrar una tienda cerca de ti.

Las compras realizadas en tienda no se pueden cambiar por correo.

Cambio en tienda

Debe ser para el mismo artículo y color en una talla diferente.
Debe tener las etiquetas de precio originales adjuntas.
Debe presentar el recibo impreso, el recibo de regalo o el recibo digital (a través del correo electrónico de confirmación de envío o de su cuenta en línea).
Sujeto a disponibilidad de inventario en tienda.

Devolución o cambio de regalos

Devuelve un regalo

Puedes devolver los regalos.Por correo o en cualquier tienda The Children's Place . Solo los regalos de la marca Gymboree se pueden devolver en tiendas Gymboree. Los artículos de la marca The Children's Place no se pueden devolver en tiendas Gymboree.Utilice nuestroLocalizador de tiendasPara encontrar una tienda cerca de ti.

Los regalos devueltos en tienda reciben un crédito para la tienda.
Los regalos devueltos por correo se reembolsarán al método de pago del comprador original.
Si la compra original se realizó con una tarjeta de regalo, se emitirá un crédito de mercancía.

Intercambio de regalos

Puedes canjear los regalos con la marca The Children's Place.En cualquier tienda The Children's Place . Solo los regalos de la marca Gymboree se pueden cambiar en tiendas exclusivas de Gymboree. Los artículos The Children's Place no se pueden cambiar en tiendas exclusivas de Gymboree. La mercancía de la marca Gymboree solo se puede cambiar en tiendas exclusivas de Gymboree o en tiendas The Children's Place seleccionadas.Utilice nuestroLocalizador de tiendasPara encontrar una tienda cerca de ti.

Los regalos no se pueden intercambiar por correo.

Cambio en tienda

Debe ser para el mismo artículo y color en una talla diferente.
Debe tener las etiquetas de precio originales adjuntas.
Debe presentar el recibo impreso, el recibo de regalo o el recibo digital (a través del correo electrónico de confirmación de envío o de su cuenta en línea).
Sujeto a disponibilidad de inventario en tienda.

Recibos, métodos y plazos de reembolso

Con recibo impreso/digital

Las devoluciones realizadas dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra se reembolsarán al método de pago original, a menos que se indique lo contrario en la etiqueta, en línea o en el recibo.

Se podrá emitir un crédito de mercancía*:

Si el método de pago original no está disponible
Para devoluciones en tienda de pedidos online realizados con determinados métodos de pago.

Se aceptarán cambios dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra, y se realizará el cambio por el mismo artículo/color, pero en una talla diferente. Todas las demás transacciones se procesarán como devoluciones. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario en tienda.

Con recibo de regalo

Las devoluciones de regalos realizadas dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra se reembolsarán en forma de crédito de mercancía*, a menos que se indique lo contrario en la etiqueta, en línea o en el recibo.

Se aceptarán cambios de regalo dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra, y el artículo se cambiará por el mismo producto/color, pero en una talla diferente. Todas las demás transacciones se procesarán como devoluciones. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario en tienda.

Sin recibo impreso/digital/de regalo

No se aceptarán devoluciones ni cambios sin un recibo impreso, digital o de regalo y las etiquetas de precio originales adjuntas.

Devoluciones por correo

Los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución.
Los créditos de mercancía relacionados con la compra de tarjetas de regalo generalmente se envían por correo electrónico en un plazo de dos semanas.
Para los clientes que utilicen nuestro portal de devoluciones en línea, se descontarán $7.00 por gastos de envío. Para pedidos/artículos devueltos a través del portal de devoluciones en línea con un valor inferior a $260.00, puede optar por recibir su reembolso mediante crédito en tienda*, y no se le descontarán los $7.00. Para pedidos y artículos con un valor inferior a $7.00, no se ofrecen etiquetas de envío prepagadas ni crédito en tienda, pero aún puede devolver los artículos en tienda sin costo alguno.

Devoluciones en tienda

Los reembolsos generalmente se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Los créditos para la compra de tarjetas de regalo se emiten de inmediato.

*El crédito de compra no es canjeable por dinero en efectivo (a menos que lo exija la ley) y no se reemplazará en caso de pérdida, robo o uso no autorizado por el cliente. Se aplican términos y condiciones, los cuales se muestran junto con el crédito de compra correspondiente.

Política de ajuste de precios

Ofrecemos un ajuste único para compras a precio completo, dentro de los 7 días posteriores a la fecha que figura en el recibo impreso o digital. Las devoluciones, cambios o ajustes de precio solo se pueden realizar en el país donde se compraron originalmente. Actualmente, no podemos consultar pedidos en línea en nuestras tiendas.

No se admiten ajustes de precio para:

Artículos en liquidación final
Artículos en oferta
Mercancía con descuento
Compras en mercados de terceros

Pedidos en línea

Comuníquese con el Servicio al Cliente e indíquele la información de su pedido. Si corresponde, el ajuste se abonará a la forma de pago original.

Nota: Los pedidos online no pueden sufrir ajustes de precio en tienda.

Compras en tienda

Visite cualquier tienda The Children's Place con su recibo. Los ajustes que correspondan se abonarán a la forma de pago original.

Seguimiento y devoluciones