AVISO: Para reducir el desperdicio de embalaje, eliminamos los albaranes de papel de los pedidos en línea. Si necesita un recibo o un ticket de regalo para su pedido, ¡puede encontrarlo de dos maneras! Visite la sección "Detalles del Pedido" y haga clic en el botón "Recibos", o haga clic en el enlace "Seguimiento del Pedido" en la parte superior del sitio web e ingrese la información de su pedido.

¿Cuál es su política de devolución?

Aceptaremos mercancía sin lavar, sin usar o defectuosa dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra. Traiga su(s) artículo(s) con las etiquetas de precio originales y el recibo impreso, el recibo de regalo o el recibo digital (por correo electrónico de confirmación de envío o cuenta en línea). No se aceptarán devoluciones sin el recibo y las etiquetas de precio originales. Todas las devoluciones están sujetas a la verificación de la venta original y nos reservamos el derecho a limitar las devoluciones. Los artículos en liquidación y los marcados como "Venta Final" no se pueden devolver ni cambiar. La mercancía que no sea elegible para devolución o cambio, pero que sea devuelta a nuestro almacén, se desechará sin reembolso. No nos hacemos responsables de dichos artículos.

¿Cuál es su política de cambios?

Aceptaremos mercancía sin lavar, sin usar o defectuosa dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra y la cambiaremos por el mismo artículo/color, pero en una talla diferente. Todas las demás transacciones se procesarán como devoluciones. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario en tienda.

Traiga sus artículos con las etiquetas de precio originales y el recibo impreso, el recibo de regalo o el recibo digital (por correo electrónico de confirmación de envío o a través de su cuenta en línea). No se aceptarán cambios sin el recibo y las etiquetas de precio originales. Todos los cambios están sujetos a la verificación de la venta original y nos reservamos el derecho de limitar los cambios. Los artículos en liquidación y los marcados como "Venta Final" no se pueden devolver ni cambiar. La mercancía que no sea elegible para devolución o cambio, pero que sea devuelta a nuestro almacén, se desechará sin reembolso. No nos hacemos responsables de dichos artículos.

¿Cuál es su política de devolución/cambio de vacaciones?

Las compras navideñas realizadas entre el 1 y el 30 de noviembre de 2025 se pueden devolver hasta el 15 de enero de 2026. Las compras realizadas a partir del 1 de diciembre de 2025 están sujetas a nuestra política habitual de devolución y cambio.

¿Necesito un recibo para devoluciones/cambios?

TENGO EL RECIBO IMPRESO/DIGITAL	TENGO UN RECIBO DE REGALO	NO TENGO EL RECIBO IMPRESO/DIGITAL/DE REGALO
Las devoluciones realizadas dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra recibirán un reembolso completo en la forma de pago original, a menos que se indique lo contrario en la etiqueta, en línea o en el recibo. Se emitirá un crédito de mercancía* (1) si la forma de pago original no está disponible, o (2) para devoluciones en tienda de compras en línea realizadas con ciertos métodos de pago. Se aceptarán cambios dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra por el mismo artículo/color, pero en una talla diferente. Todas las demás transacciones se procesarán como devoluciones. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario en tienda. NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES NI CAMBIOS DESPUÉS DE 45 DÍAS de la compra. Los artículos en liquidación y los artículos marcados como Venta Final no pueden devolverse ni cambiarse. La mercancía que no sea elegible para devolución o cambio, pero que sea devuelta a nuestro almacén, será desechada sin reembolso. No nos hacemos responsables de dichos artículos.	Las devoluciones de regalos dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra reciben un reembolso completo en forma de crédito de mercancía, a menos que se indique lo contrario en la etiqueta, en línea o en el recibo.* Se aceptarán cambios de regalo dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra, por el mismo artículo o color, pero en una talla diferente. Todas las demás transacciones se procesarán como devoluciones. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario en tienda. NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES NI CAMBIOS DE REGALOS DESPUÉS DE 45 DÍAS de la compra. Los artículos en liquidación y los artículos marcados como Venta Final no pueden devolverse ni cambiarse. La mercancía que no sea elegible para devolución o cambio, pero que sea devuelta a nuestro almacén, será desechada sin reembolso. No nos hacemos responsables de dichos artículos.	No se aceptarán devoluciones ni cambios sin el recibo impreso, digital o de regalo y las etiquetas de precio originales adjuntas.

NOTA: Actualmente no podemos investigar pedidos en línea en las tiendas. Si una devolución o un cambio no cumple con nuestros requisitos, nos reservamos el derecho de rechazar y desechar los artículos sin ofrecer un reembolso ni un cambio.

*El crédito de mercancía no es canjeable por dinero en efectivo (salvo que lo exija la ley) ni se puede reemplazar en caso de pérdida, robo o uso sin autorización del cliente. Se aplican términos y condiciones, que se encuentran al dorso del crédito.

**Nota: Si devuelve un regalo por correo, se abonará el importe original del pago al comprador original. Si utilizó una tarjeta de regalo, se le enviará un crédito por mercancía a la dirección de correo electrónico asociada con el pedido.

¿Dónde puedo devolver/cambiar mis compras?

COMPRAS EN TIENDA	COMPRAS EN LÍNEA
La mercancía comprada en tiendas se puede devolver en una tienda física. Todas las marcas se pueden devolver en cualquier tienda The Children's Place , pero solo la mercancía de la marca Gymboree se puede devolver en una tienda exclusiva de Gymboree. La mercancía comprada en tiendas se puede cambiar en cualquier tienda The Children's Place . Solo la mercancía de Gymboree se puede cambiar en tiendas exclusivas de Gymboree. La mercancía comprada en tiendas no se puede devolver ni cambiar por correo y está sujeta a la disponibilidad del inventario de la tienda.	La mercancía comprada en línea en childrensplace.com o Gymboree, incluyendo los estilos exclusivos en línea, se puede devolver por correo o en una tienda física. Todas las marcas se pueden devolver en cualquier tienda The Children's Place , pero solo la mercancía de Gymboree se puede devolver en una tienda física exclusiva de Gymboree. La mercancía comprada en línea en childrensplace.com o Gymboree se puede cambiar en cualquier tienda The Children's Place . Solo la mercancía de la marca Gymboree se puede cambiar en tiendas exclusivas de Gymboree. Los estilos exclusivos en línea no se pueden cambiar en ninguna tienda. Los cambios no se pueden procesar por correo y están sujetos a disponibilidad en tienda.

COMPRAS EN TIENDA

COMPRAS EN LÍNEA

La mercancía comprada en tiendas se puede devolver en una tienda física. Todas las marcas se pueden devolver en cualquier tienda The Children's Place , pero solo la mercancía de la marca Gymboree se puede devolver en una tienda exclusiva de Gymboree.

La mercancía comprada en tiendas se puede cambiar en cualquier tienda The Children's Place . Solo la mercancía de Gymboree se puede cambiar en tiendas exclusivas de Gymboree.

La mercancía comprada en tiendas no se puede devolver ni cambiar por correo y está sujeta a la disponibilidad del inventario de la tienda.

La mercancía comprada en línea en childrensplace.com o Gymboree, incluyendo los estilos exclusivos en línea, se puede devolver por correo o en una tienda física. Todas las marcas se pueden devolver en cualquier tienda The Children's Place , pero solo la mercancía de Gymboree se puede devolver en una tienda física exclusiva de Gymboree.

La mercancía comprada en línea en childrensplace.com o Gymboree se puede cambiar en cualquier tienda The Children's Place . Solo la mercancía de la marca Gymboree se puede cambiar en tiendas exclusivas de Gymboree.

Los estilos exclusivos en línea no se pueden cambiar en ninguna tienda. Los cambios no se pueden procesar por correo y están sujetos a disponibilidad en tienda.

NOTA: La mercancía comprada a través de vendedores externos no se puede devolver ni cambiar por correo The Children's Place ni a una tienda operada por The Children's Place o Gymboree. Estos artículos deben devolverse o cambiarse al vendedor externo correspondiente.

¿Qué artículos no se pueden devolver/cambiar?

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar y son VENTA FINAL:

Artículos en liquidación y artículos marcados como Venta Final
Accesorios de salud y belleza
almohadas
Platos para joyería

¿Cuáles son los requisitos de devolución/cambio?

Debe ser mercancía de marca The Children's Place, Gymboree, Sugar & Jade o PJ Place comprada en tiendas, en línea en childrensplace.com, Gymboree o en las aplicaciones móviles oficiales The Children's Place, Inc.
Debe estar dentro de los 45 días de la fecha de compra.
No debe tener ningún signo de desgaste o daño.
Debe tener las etiquetas de precios originales adjuntas.
Debe devolverse o cambiarse en el país en el que se compró originalmente.
No debe ser un artículo de VENTA FINAL (los siguientes son artículos de VENTA FINAL: artículos en liquidación y artículos marcados como Venta Final, accesorios de salud y belleza, almohadas y platos de joyería).

¿Cómo devuelvo/cambio mis compras?

DEVOLUCIÓN/CAMBIO EN TIENDA	DEVOLUCIÓN POR CORREO
Para devolver o cambiar en nuestras tiendas, por favor traer: El recibo impreso, el recibo digital (a través del correo electrónico de confirmación de envío o cuenta en línea) o el recibo de regalo/comprobante de embalaje Los artículos que estás devolviendo o cambiando con las etiquetas de precio originales adjuntas La forma de pago original utilizada para la compra (solo para devoluciones) NOTA: La mercancía se puede cambiar en las tiendas, excepto los estilos exclusivos en línea, y está sujeta a la disponibilidad del inventario de la tienda. Los artículos en liquidación y los artículos marcados como Venta Final no pueden devolverse ni cambiarse.	Para devolver por correo: Imprima su recibo digital (a través del correo electrónico de confirmación de envío o cuenta en línea) o utilice su recibo de regalo/comprobante de embalaje Coloque el/los artículo(s) que va a devolver con las etiquetas de precio originales adjuntas junto con el recibo en una caja y séllela de forma segura. Envíe su paquete a través del transportista de su elección a: Dirección postal para compras en EE. UU.: Departamento de Devoluciones The Children's Place 1377 Airport Road Fuerte Payne, AL 35968 NOTA: No se aceptan cambios ni mercancía comprada en tienda por correo. Todos los costos asociados con su devolución son su responsabilidad. Le sugerimos obtener un número de seguimiento y un seguro, ya que no nos responsabilizamos por la pérdida de paquetes. No podemos reembolsar los gastos de envío originales ni los de devolución. Los artículos en liquidación y los artículos marcados como Venta Final no pueden devolverse ni cambiarse. La mercancía que no sea elegible para devolución o cambio, pero que sea devuelta a nuestro almacén, será desechada sin reembolso. No nos hacemos responsables de dichos artículos.

DEVOLUCIÓN/CAMBIO EN TIENDA

DEVOLUCIÓN POR CORREO

Para devolver o cambiar en nuestras tiendas, por favor traer:

El recibo impreso, el recibo digital (a través del correo electrónico de confirmación de envío o cuenta en línea) o el recibo de regalo/comprobante de embalaje
Los artículos que estás devolviendo o cambiando con las etiquetas de precio originales adjuntas
La forma de pago original utilizada para la compra (solo para devoluciones)

NOTA: La mercancía se puede cambiar en las tiendas, excepto los estilos exclusivos en línea, y está sujeta a la disponibilidad del inventario de la tienda.

Los artículos en liquidación y los artículos marcados como Venta Final no pueden devolverse ni cambiarse.

Para devolver por correo:

Imprima su recibo digital (a través del correo electrónico de confirmación de envío o cuenta en línea) o utilice su recibo de regalo/comprobante de embalaje
Coloque el/los artículo(s) que va a devolver con las etiquetas de precio originales adjuntas junto con el recibo en una caja y séllela de forma segura.
Envíe su paquete a través del transportista de su elección a:

Dirección postal para compras en EE. UU.:
Departamento de Devoluciones The Children's Place
1377 Airport Road
Fuerte Payne, AL 35968

NOTA: No se aceptan cambios ni mercancía comprada en tienda por correo.
Todos los costos asociados con su devolución son su responsabilidad. Le sugerimos obtener un número de seguimiento y un seguro, ya que no nos responsabilizamos por la pérdida de paquetes. No podemos reembolsar los gastos de envío originales ni los de devolución.

Los artículos en liquidación y los artículos marcados como Venta Final no pueden devolverse ni cambiarse.

La mercancía que no sea elegible para devolución o cambio, pero que sea devuelta a nuestro almacén, será desechada sin reembolso. No nos hacemos responsables de dichos artículos.

Recibí un regalo: ¿cómo lo devuelvo o lo cambio?

Devuelva o cambie el regalo en la tienda más cercana.

Aceptaremos devoluciones o cambios de mercancía sin lavar, sin usar o defectuosa, con las etiquetas de precio originales, dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra. Las devoluciones de regalos recibirán un crédito de mercancía que podrá canjearse en tiendas, en línea o en las aplicaciones móviles The Children's Place, Inc. Los cambios de regalos se procesarán por el mismo artículo/color, pero en una talla diferente. Todas las demás transacciones se procesarán como devoluciones. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario de la tienda. Los cambios no se pueden procesar por correo.

Traiga sus artículos con las etiquetas de precio originales y el recibo de regalo. No se aceptarán devoluciones ni cambios sin el recibo de regalo y las etiquetas de precio originales. Todas las devoluciones y cambios están sujetos a la verificación de la venta original y nos reservamos el derecho de limitar las devoluciones y cambios. Los artículos en liquidación y los marcados como "Venta Final" no se pueden devolver ni cambiar.

Nota: Si devuelve un regalo por correo, se abonará el importe original del pago al comprador original. Si se utilizó una tarjeta de regalo, se enviará un crédito de mercancía a la dirección de correo electrónico asociada con el pedido.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

DEVOLUCIÓN EN TIENDA	DEVOLUCIÓN POR CORREO
Los reembolsos se procesan y emiten dentro de 3 a 5 días hábiles; si se utilizó una tarjeta de regalo, se procesará un crédito de mercancía de inmediato.	Los reembolsos se procesan y emiten dentro de 7 a 10 días hábiles después de que se haya recibido una devolución; si se utilizó una tarjeta de regalo, se le enviará un crédito de mercancía por correo electrónico dentro de las 2 semanas. La mercancía que no sea elegible para devolución o cambio, pero que sea devuelta a nuestro almacén, será desechada sin reembolso. No nos hacemos responsables de dichos artículos.

DEVOLUCIÓN EN TIENDA

DEVOLUCIÓN POR CORREO

Los reembolsos se procesan y emiten dentro de 3 a 5 días hábiles; si se utilizó una tarjeta de regalo, se procesará un crédito de mercancía de inmediato.

Los reembolsos se procesan y emiten dentro de 7 a 10 días hábiles después de que se haya recibido una devolución; si se utilizó una tarjeta de regalo, se le enviará un crédito de mercancía por correo electrónico dentro de las 2 semanas.

La mercancía que no sea elegible para devolución o cambio, pero que sea devuelta a nuestro almacén, será desechada sin reembolso. No nos hacemos responsables de dichos artículos.

¿Cuál es la política de ajuste de precios?

Las solicitudes de ajuste de precio se aceptarán cuando los artículos se compren a precio de venta al público completo y si la mercancía tiene descuento dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra original. Los artículos en oferta o con descuento no son elegibles para ajustes de precio. Los ajustes de precio solo se pueden procesar con el recibo.

Los cupones y códigos web que ofrecen descuentos en toda su compra no se pueden aplicar a pedidos realizados anteriormente ni a compras anteriores.

COMPRAS EN TIENDA	COMPRAS EN LÍNEA
Para recibir un ajuste de precio por artículos a precio de venta al público que salieron a la venta dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra inicial, presente el recibo en cualquier tienda The Children's Place . Se le abonará el importe a la forma de pago original.	Para recibir un ajuste de precio por artículos a precio de venta al público que salieron a la venta dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra inicial, comuníquese con Atención al Cliente . Si le corresponde un ajuste de precio según la política establecida, se le acreditará el importe a la forma de pago original. Nota: Los pedidos en línea no pueden recibir ajustes de precios en nuestras tiendas minoristas.

COMPRAS EN TIENDA

COMPRAS EN LÍNEA

Para recibir un ajuste de precio por artículos a precio de venta al público que salieron a la venta dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra inicial, presente el recibo en cualquier tienda The Children's Place . Se le abonará el importe a la forma de pago original.

Para recibir un ajuste de precio por artículos a precio de venta al público que salieron a la venta dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra inicial, comuníquese con Atención al Cliente . Si le corresponde un ajuste de precio según la política establecida, se le acreditará el importe a la forma de pago original.

Nota: Los pedidos en línea no pueden recibir ajustes de precios en nuestras tiendas minoristas.

Seguimiento y devoluciones