¿Tienen límites de compra en línea?

Sí, solo puedes comprar hasta 15 unidades de un mismo artículo en un solo pedido. Por ejemplo, si te gusta una camisa en particular, solo puedes pedir 15 unidades o menos de ese artículo/SKU específico. Además, solo puedes comprar un máximo de 300 artículos en total en un solo pedido. Si la cantidad total solicitada supera las 300 unidades, se te pedirá que reduzcas la cantidad.

¿Puedo realizar o modificar un pedido por teléfono?

No se aceptan pedidos por teléfono ni por correo electrónico. Una vez completado y confirmado el pedido, no se puede cancelar, modificar (añadir o quitar artículos) ni cambiar. Los precios pueden variar según el destino del envío. Consulte nuestra política de devoluciones y cambios para obtener más información.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Una vez completado y confirmado un pedido, no se puede cancelar, modificar (añadir o eliminar artículos) ni cambiar. Consulta nuestra política de devoluciones y cambios para obtener más información.

¿Qué debo hacer si no he recibido un correo electrónico de confirmación?

Lamentamos que no haya recibido un correo electrónico de confirmación. Aún puede rastrear su paquete haciendo clic en "Estado del pedido/Rastrear pedido" en el pie de página e ingresando su número de pedido y dirección de correo electrónico. Para encontrar su número de pedido, inicie sesión en su cuenta y consulte su historial de pedidos. Si no conoce su número de pedido, llame al 1-877-752-2387 y un representante de Servicio al Cliente con gusto le ayudará.

Hice el pedido por internet y todavía no lo he recibido.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento y la información de la empresa de mensajería. Tenga en cuenta que los detalles de seguimiento podrían no estar disponibles entre 24 y 48 horas después del envío. Se le proporcionará un enlace al sitio web de la empresa de mensajería correspondiente para facilitar el seguimiento. También puede consultar el estado de su pedido haciendo clic en el enlace que aparece al pie de página, si tiene a mano su número de pedido y el código postal de envío. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con Atención al Cliente al 1-877-752-2387.

¿Cómo se cancela un pedido?

Una vez realizado el pedido, se verificará la información de envío, facturación y pago, y se aplicará una retención de autorización al método de pago. Si surge algún problema durante la verificación o si el/los artículo(s) no están disponibles, el pedido podría cancelarse. Una vez cancelado, el pedido no se puede reactivar y deberá realizarse uno nuevo. Si tiene alguna pregunta sobre los pedidos cancelados, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

NOTA: Los pedidos cancelados no se pueden reactivar.

¿Por qué se canceló mi pedido?

Los pedidos pueden cancelarse por diversos motivos. A continuación se resumen los problemas más comunes.

1. Información de envío incorrecta : Por favor, confirme que ha introducido una dirección válida. Compruebe que no haya errores ortográficos ni números faltantes. Verifique también el número de apartamento o suite. Si el envío es internacional, deberá modificar sus preferencias de "Envío a" (en la página principal) antes de realizar su pedido. Por ejemplo, no podrá realizar envíos internacionales si selecciona Estados Unidos como país de envío.
2. Información de facturación incorrecta : ¿Se ha mudado recientemente o ha cambiado su dirección de facturación? Para que su pedido se procese correctamente, su información de facturación debe coincidir con la dirección que su banco tiene registrada para esa tarjeta de crédito. Por favor, confirme que su información es correcta. Si la información de facturación no se ingresa correctamente, no podremos procesar otra autorización. Por lo tanto, deberá realizar un nuevo pedido con la información correcta.
3. Verificación de pedidos : para proteger la seguridad de nuestros clientes, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla con nuestros requisitos de pedido y verificación.

¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo dificultades técnicas?

Si tiene algún problema técnico con nuestro sitio web o cree que puede haber un error, llame al 1-877-752-2387 y un representante de atención al cliente estará encantado de ayudarle.