¿Qué hago si no recibí un correo electrónico de confirmación?

Le pedimos disculpas si no recibió un correo electrónico de confirmación. Todavía puede rastrear su paquete haciendo clic en Estado del pedido /Rastrear pedido en el pie de página a continuación y escribiendo su número de pedido y dirección de correo electrónico. Si no conoce su número de pedido , llame al 1-877-752-2387 (clientes de EE. UU.) y un representante de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Puede realizar el seguimiento de su pedido de 2 formas:

Para conocer el estado del pedido, clic en Estado del pedido/Rastrear pedido en el pie de página a continuación. Para conocer el estado del pedido internacional, haga clic aquí .

El correo electrónico de confirmación de envío que recibe después de enviar su pedido contiene un número de seguimiento. Los clientes de EE. UU. pueden rastrear paquetes en UPS aquí o USPS aquí .

¿Por qué se canceló mi pedido?

Para comprender por qué se cancelan los pedidos, es importante aclarar el proceso que se lleva a cabo cuando envía un pedido en childrensplace.com. gymboree.com o sugarandjade.com.

Después de realizar el pago en línea, se produce toda la verificación de back-end. Cada pedido pasa por un proceso de verificación , que generalmente demora alrededor de 24 horas hábiles en completarse. Durante este tiempo, confirmamos que su información es precisa. Esto incluye (pero no se limita a) información de envío, facturación y pago . También aplicaremos una retención de autorización en su tarjeta de crédito o débito. Si en algún momento nuestro departamento de verificación se encuentra con un problema al verificar los detalles, recibirá un correo electrónico informándole que su pedido fue cancelado. Tendrá la oportunidad de hacer correcciones y enviar un nuevo pedido.

NOTA: Los pedidos cancelados no se pueden restablecer.

¿Por qué exactamente se canceló mi pedido?

Debido a que nuestros sistemas de verificación funcionan increíblemente rápido para procesar los pedidos, la razón exacta por la que se canceló un pedido puede no ser evidente en su correo electrónico. Estos son algunos de los problemas más comunes que puede usar para a verificar la información antes de volver a enviar su pedido.

Información de envío incorrecta : confirme que ingresó una dirección válida. Luego, confirme que su dirección no tenga errores ortográficos o números faltantes. También verifique dos veces los números de apartamento o suite. Si realiza envíos internacionales, deberá cambiar sus preferencias de 'Enviar a' (en la página de inicio) antes de realizar su pedido. Por ejemplo, no puede realizar envíos internacionales si está comprando en childrensplace.com, gymboree.com o sugarandjade.com con EE. UU. seleccionado como su país 'Enviar a'.
Facturación incorrecta Información – ¿Se mudó recientemente o cambió su dirección de facturación? Para que un pedido se procese correctamente, su información de facturación debe coincidir con la dirección que su banco tiene registrada para esa tarjeta de crédito en particular. Por favor, confirme que su información es correcta. Cuando la información de facturación no se ingresa correctamente, no podemos volver a procesar otra autorización. Por lo tanto, se debe realizar un nuevo pedido con la información correcta.
Orden verificación : para proteger la seguridad de nuestros clientes, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier orden que no cumpla con nuestros requisitos de orden y verificación.

CENTRO DE AYUDA

CONTÁCTENOS